好的调研方法是什么?这里有3个
发布日期 : 2019-10-20 12:19:36 点击 : 2923

阅读前思考3秒钟:你认为什么是有效的研究方法?

我看到很多人都有这样的误解,认为一个好的品牌战略来自于手里拿着一支烟,翘着二郎腿,闭上眼睛,坐在办公室里努力思考——也许这种方式也可以有好的想法,但我不敢说如果没有调查,创意和战略会落到实处(除了非常有经验的专家)。

营销中最困难的事情是如何找出问题的本质,这需要很强的洞察力。因为只有正确地发现问题,才能找到有效的解决办法。否则,没有好主意能解决你的问题。

洞察力需要不断的思考和总结,需要培养多样化的思维和逆向思维来提高认知水平。因此,营销的核心竞争力是洞察力。洞察的一个重要基础来自生活的积累以及对市场和用户的观察和调查。

毛泽东说没有调查就没有发言权。

说到研究,我相信许多人会想到问卷。事实上,有不同的调查方式。问卷调查只是其中之一,在不同的情况下,方式也不同。一些调查不一定要求消费者填写数百个问题。此外,许多问卷问题都有自己的问题,以及填写的方式。结论如何才能准确?

我真的希望通过问卷调查获得的数据是有效的和普遍的,更不用说问题设计的问题了。首先,你的问卷数量必须达到一定的标准。但是,这些需要一定的资金和人力,所以我一般不建议资源较少的企业盲目依赖问卷数据来做出决策。

如果你真的想这样做,你的问卷只能作为一种帮助。否则,企业的所有决策权将直接交给研究公司。企业的老板为什么要这么做?

今天,我分享了一种调查方法,这种方法目前已被许多人证明是有效的,而且我经常使用——回到现场进行调查。

所谓的现场调查需要回到现场了解真相,找出真正的问题。因为顾客不会喜欢我们,静静地坐在电脑前思考。当顾客购物时,影响因素是可变的——也许他在颠簸的汽车上看到风景,并触摸他来订购商品。只有当你回到现场,你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。

这种场景不一定是离线实体店,而是顾客购买时的真实场景。例如,在地铁上拿着手机浏览淘宝,这也是顾客的购物网站。

那么,现场调查的具体方法是什么?

以下是我经常使用的一些有效方法:

这需要您完全恢复用户的状态,并根据用户的路径体验几次。了解你对产品、服务、流程、环境等的感受。看看什么不舒服,什么更令人惊讶。

例如,我们曾经去一家安徽顾客的餐馆,告诉老板不要告诉店员我们是谁,把我们当成普通消费者。首先,当我到达商店附近时,我找不到商店在哪里。然后我发现门头有问题。然后我开始点菜、吃饭、结账等过程。我发现有些我点的菜做不完,有些觉得太贵了。因此,发现了产品结构、服务体系、缺乏优秀的存储价值等问题。

例如,如果你想知道手机产品有什么问题,最好的方法是从用户的角度来使用和体验它,然后你就能发现产品有什么问题,什么做得很好。

根据自己的亲身经历,结合其他研究方法,可以更全面、更准确地发现问题,并给出有效的解决方案。

一些朋友可能会问,如果有些行业超出了我们的营销经验,会怎么样?例如,我们有一个母婴保健的品牌客户,由于性别原因,我无法亲自体验。不同的行业有不同的解决方案。事实上,没有必要担心。还有许多其他方法。例如,我接下来要讨论的方法也是一种选择。

现场观察方法是从第三方的角度从头到尾观察用户的行为,看看哪些因素会影响用户的购买行为。

这里有一个原则,即连续观察10天,每天观察1小时比每天观察10小时更好。

当然,这取决于具体情况。简而言之,我想说的是完全观察用户的所有购买过程和细节。

例如,我们最近接管了烘焙行业的一个项目。从开店到晚上,我们到现场观看了将近10个小时,最终找到了最有价值的吸引用户的地方——也就是,突出我们产品中丰富的馅料。(目前,该项目第一家品牌店正在开业。品牌定位得到甲方团队的大力实施,销售业绩大幅提升)。

简而言之,无论你是实体店还是其他类型的产品,你最好找机会去用户购买你的产品的网站观察,寻找想法和发现问题。

这是非常重要的,也是研究方法中的一个难点!如何获取有效信息并分析真实需求,需要调查人员具备较高的专业能力和面试技巧。

这次面试不仅针对已经消费的顾客,还针对没有消费的用户,以及员工(服务员、销售人员、顾客等)。)与用户有联系的人。

例如,日本有一个纸尿裤品牌。这些产品非常好,对婴儿很有用,但是当它们被引入市场时,没有人关心它们。后来,在对用户进行深入采访后,人们发现,当时在日本,当母亲为孩子使用这种产品时,人们会说他们懒惰。在找到问题的根源后,商家调整了营销策略,不仅强调产品有多好,而且强调产品是为了更健康的孩子——消除母亲群体的心理担忧,从而使品牌产品畅销。

另一个例子是,当我们梳理美容品牌的品牌价值时,我们通过有针对性的用户访谈间接了解到,许多用户说他们讨厌在体验过程中销售。因此,我们了解到用户在“请勿打扰”方面有很大的需求空间,并结合其他信息提出了“服务期间请勿打扰”的价值主张。

那么,如何进行面试呢?

方法因人而异,我想与大家分享几个注意事项:

一、问题的设计

不要问敏感的问题或用户不会亲自告诉你的问题。也不要问需要用户思考的问题,例如:你认为我们的产品应该做什么?这样的问题是愚蠢的问题。这些应该由营销人员来做,而不是赋予用户决策权。用户信息只是您决策的参考。

也不要问一些引导性的问题,比如“你更喜欢我们的产品吗?”-听到这样的问题,除了“是”,用户还能说什么?

你需要问一些用户不需要思考或回忆的问题,比如“你第一次购买我们的产品是什么时候”等等。

第二,如何提问

首先要做的是打破陌生感,建立信任。信任可以通过一些简单或常见的话题来建立。然后通过一些讲故事的话题插入问题,同时消除受访者的顾虑,以便受访者能够轻松表达自己的想法。

在整个过程中,记住不要引导受访者的想法,而是要激发和帮助他们回忆当时的购买场景和细节。同时,也有必要随时观察用户的面部表情变化和肢体语言变化,安抚或追问他们,并分析他们背后的原因。

当然,以上只是一些技巧,调查人员最终必须不断练习和总结。

因此,只有深入用户的心理,你才能知道真正的需求和问题的根源,面试是一种非常有效的方法。

除了以上三种研究方法,事实上,最重要的研究方法是你不断思考和实战总结,积累生活经验等。同时,抓住每一个项目和与项目接触的每一个机会作为成长的机会,这样你就可以更快地掌握和找到自己的调查方法,增强你对事物的洞察力,从而快速而准确地找到问题的本质。

好了,我们今天到了。欢迎在下面留下你认为有效的调查方法的信息。

怪物第一森,微信公众号:怪物第一森(id:Mr-shou),每个人都是产品经理专栏作家。营销顾问,擅长企业营销成长规划,品牌营销咨询。以人为本的营销人员,他们分析问题的本质,并致力于使营销更简单、更实用。

这篇文章最初发表于《人人都是产品经理》。未经允许禁止复制。

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